Problème d’attribution de Bail DHCP- Etape de résolution

11 Septembre 2015

DESCRIPTION DU TICKET

Des postes de travail de type LENOVO M73 n’arrive pas à se voir attribuer un bail par le service DHCP sur le site n°1.
Ce problème ne se posait qu’avec ce type de machine.
Lorsque l’on déplaçait une machine posant problème sur un second site, le bail était attribué.
Lorsque la machine revenait sur le site d’origine le bail continuait à être attribué.

CONTEXTE

Pour solutionner ce problème nous allons essayer de nous référencer à l’ordre des couches du modèle OSI pour déterminer le diagramme de résolution.

Suite aux différents échanges que nous avons eus avec les intervenants sur les sites, nous avons pu déterminer les différents tests déjà effectués :

Aucun problème de câblage Ethernet détectés (câble RJ45 bon état).
Le Link sur la carte réseau du poste et du switch (Switch non défectueux, allumé et fonctionnel).

Après avoir mis une adresse IP fixe, nous effectuons une commande PING sur un contrôleur de domaine(DC) (Test concluant).

Nous avons pris contact avec l’équipe réseau pour exclure un problème lié avec le service DHCP (Service DHCP fonctionnel et scoops non saturés).
L’équipe réseau nous a aussi confirmée que le poste n’était pas dans un VLAN isolé des autres postes de travail (Le poste a accès au service DHCP).

Le modèle ISO ne nous permettant pas de résoudre le problème nous allons nous pencher sur les interfaces reliant plusieurs couches comme :

Drivers de carte réseau.

Firmware de carte mère et de carte réseau.

Nous avons mis à jour le driver de la carte réseau ce qui n’a pas résolu le problème.

Nous avons mis à jour le bios de la carte mère ce qui a résolu le problème.

Plusieurs tests ont été effectués sur les sites et la résolution de ce problème nous a été confirmé, nous avons clôturé le ticket.